3月23日,以“本质的回归”为主题的2023观点物业大会在广州隆重举行,数百位业界精英齐聚羊城,共话物业行业的未来。
在大会现场,卓越商企服务集团卓品商务公司副总经理刘婧在发表【用增值服务重构写字楼”附近“的能力】主题演讲时提到,写字楼的本质之一是生产集群,写字楼让社会生产的企业、人才在同一个空间运作,人流、信息流、现金流以及物流都因此而高效运转。
而物业管理其实也是跟写字楼用户互动和直接服务触点的,无论是商业视角还是人文视角,这里有一个非常重要的交集,就是以人为本,因此我们要重构写字楼“附近”的支持系统。
从社会宏观角度来看,写字楼作为代表的工作场景也在发酵一些问题。关注写字楼的时候,也要关注写字楼里面的人群,要搭建一个有活力的社群。
卓越商企服务集团卓品商务公司副总经理刘婧
原来我们认为做物业服务是非常标准化的,安保、保洁、设备、设施的维护,服务逻辑是最小的单元,两级就够了,一端是业务接洽,一端是物业服务。进入到企业端我们发现标准化的产品仅能解决企业一部分的需求,很多还是需要定制的,这个阶段企业对我们也提出了更高的要求,又要快,又有细致,又要有温度。
很多大的物业企业对数字化会做重的投入,但是卓越商企对这一块不是靠强的研发,而是靠优质的供应链整合。我们会反思是不是足够懂客户的深层次需求,是不是对业务理解足够深刻,是不是对产品做了足够针对性的设计。
在近场配套模式落地过程中,同样不能忽视的是物业服务本身,卓越商企目前是通过近场配套的服务型产品,与物业服务的效率做了叠加,构建服务支持系统。
在时间就是金钱的写字楼业态下,要做到增值服务的闭环,就必须应用到物业在终端服务的效率能力,把配套支持最后一公里拉满,现在我们真正做到了写字楼内配送到桌。
回归到本质,就是以用户视角构建写字楼企业的支持系统,做强数字化,提高终端的服务体验,以及整合更优的供应链。
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